Ausflüge auf Teneriffa: so bekommen Sie Direktbuchungen

Wenn Sie Ausflüge auf Teneriffa anbieten, ob Walbeobachtung, Wanderungen im Anaga-Gebirge, Touren auf den Teide oder Kajakfahrten bei Los Gigantes, kommt ein guter Teil Ihrer Buchungen wahrscheinlich über Plattformen wie GetYourGuide, Viator oder Civitatis. Sie bringen Sichtbarkeit, und das hat seinen Wert. Aber jede Buchung über sie kostet eine Provision, und dieser Kunde gehört eher der Plattform als Ihnen.

In diesem Artikel geht es nicht darum, die Plattformen aufzugeben. Es geht darum, was Ihre eigene Website braucht, damit Kunden, die Sie bereits gefunden haben (über Google Maps, eine Bewertung, einen Flyer im Hotel oder weil ein Freund Sie empfohlen hat), direkt bei Ihnen buchen.

Warum sich Direktbuchungen lohnen

• Für diese Buchung zahlen Sie keine Provision. Der Prozentsatz hängt von Ihrem Vertrag mit der jeweiligen Plattform ab: Schauen Sie in Ihre letzte Abrechnung und rechnen Sie ihn auf die Buchungen eines Jahres hoch.
• Die Kontaktdaten des Kunden gehören Ihnen. Sie können ihm vor dem Ausflug schreiben, ihn informieren, wenn der Seegang eine Verschiebung nötig macht, und ihm, wenn er möchte, Ihre anderen Touren vorstellen.
• Die Bedingungen legen Sie fest: Stornierung, Anzahlung, Gruppen, Kinder.
• Die Bewertung kann in Ihrem Google-Profil landen, und genau das sieht der nächste Kunde, wenn er nach Ihrem Namen sucht.

Was die Seite jeder Aktivität beantworten muss

Wer einen Ausflug bucht, hat immer dieselben Fragen. Beantwortet Ihre Website sie nicht, geht der Kunde zurück zur Plattform, wo die Antworten stehen. Jede Aktivität braucht eine eigene Seite mit:

1. Was gemacht wird, Schritt für Schritt, mit der echten Dauer inklusive Abholung.
2. Treffpunkt mit Karte und, falls Sie an Hotels abholen, in welchen Gegenden.
3. Was enthalten ist und was nicht: Transport, Guide, Ausrüstung, Verpflegung, Eintritte.
4. Was mitzubringen ist und für wen es geeignet ist: Fitness, Mindestalter, ob auf dem Boot ein Mittel gegen Seekrankheit sinnvoll ist oder warme Kleidung für den Teide, auch wenn es an der Küste 25 Grad hat.
5. Sprachen des Guides und Gruppengröße.
6. Stornobedingungen, vor allem bei schlechtem Wetter oder rauer See: was mit dem Geld passiert, wenn der Ausflug abgesagt wird.
7. Preis pro Person, sichtbar, ohne dass man nachfragen muss.
8. Echte Fotos Ihrer Ausflüge. Kunden wollen Ihr Boot, Ihren Guide und Ihre Gruppe sehen, kein Stockfoto.
9. Ein klarer Buchungsbutton, auf dem Handy sichtbar, ohne danach suchen zu müssen.

So schreiben Sie Ihre Stornobedingungen

Von den neun Punkten verdient der sechste einen eigenen Abschnitt. Ein nützlicher Hinweis vorab: Das spanische Verbraucherschutzgesetz nimmt Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen vom Widerrufsrecht aus, wenn der Vertrag einen bestimmten Termin oder Zeitraum vorsieht (Artikel 103 Buchstabe l des spanischen Verbraucherschutzgesetzes, auf Spanisch). Mit anderen Worten: Bei einem Ausflug mit festem Datum bestimmen Ihre Bedingungen, was der Kunde stornieren kann und was er zurückbekommt. Deshalb müssen sie klar formuliert und vor der Zahlung sichtbar sein. Wenn Sie bei Ihrem Fall unsicher sind, lassen Sie sie von Ihrem Berater prüfen.

Klare Bedingungen decken vier Situationen ab. Ein Beispieltext, erfunden, damit Sie ihn an Ihre Aktivität anpassen:

• Wenn der Kunde storniert: kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Abfahrt; danach keine Erstattung.
• Wenn der Ausflug wegen Seegang oder Wetter abgesagt wird: Der Kunde wählt einen anderen Termin oder erhält den vollen Betrag zurück.
• Wenn der Kunde nicht pünktlich am Treffpunkt erscheint: keine Erstattung.
• Große Gruppen: Anzahlung bei der Buchung, Rest am Tag des Ausflugs.

Fristen und Prozentsätze legen Sie fest. Wichtig ist, dass sie schriftlich stehen, in allen Sprachen der Website gleich sind und dass der Kunde sie vor der Zahlung sieht, nicht erst in einer E-Mail danach.

Das Handy zuerst

Viele Menschen entscheiden sich auf dem Handy für einen Ausflug: auf der Sonnenliege, im Hotelzimmer, am Abend davor. Lädt die Seite langsam oder ist der Buchungsbutton ganz unten versteckt, öffnen sie die App der Plattform und buchen dort. Mehr dazu erkläre ich in warum jede Sekunde Ladezeit Buchungen kostet.

In der Sprache des Kunden

Wenn Ihre Kunden Briten, Deutsche oder Skandinavier sind, muss jede Aktivitätsseite in ihrer Sprache sein, und für sie geschrieben, nicht durch einen automatischen Übersetzer gejagt. Ein schlecht übersetzter Treffpunkt bedeutet einen Kunden, der am Hafen sucht. Darüber habe ich in mehrsprachige Websites für den Tourismus auf den Kanaren geschrieben.

Über den eigenen Namen gefunden werden

Bevor jemand direkt bucht, sucht er Ihren Namen bei Google. Als Erstes sieht er Ihr Google-Unternehmensprofil: die richtige Kategorie, aktuelle Fotos, Abfahrtszeiten, Bewertungen mit Antworten und einen Link zu Ihrer Website, nicht zu einer Plattform. Alle Schritte finden Sie im Leitfaden zum Google-Unternehmensprofil für Teneriffa.

Ein konkreter Schritt, den Sie prüfen sollten: der Buchungslink. Google erlaubt Ihnen, in Ihrem Unternehmensprofil bis zu zehn Links pro Kategorie hinzuzufügen (Buchungen, Bestellungen): Öffnen Sie die Buchungsoption, wählen Sie "Link hinzufügen", fügen Sie die URL ein und speichern Sie. Verwenden Sie die URL der Aktivitätsseite auf Ihrer Website, nicht die der Plattform.

Google hat außerdem einen Aktivitätenbereich, "Mögliche Aktivitäten", in dem Anbieter ihre Touren und Aktivitäten Reisenden ohne Zusatzkosten zeigen können. Um dort zu erscheinen, empfiehlt Google den Anbietern, sich zuerst über einen seiner Konnektivitätspartner anzubinden. Wenn Sie eine Buchungssoftware nutzen, fragen Sie, ob sie dazugehört.

So bringen Sie Kunden, die Sie schon kennen, auf Ihre Website

Direktbuchungen kommen nicht von allein: Ihre Website muss dort auftauchen, wo Kunden Ihnen ohnehin begegnen. Die einfachsten Stellen:

• Rezeptionen der Hotels und Apartments, mit denen Sie arbeiten: ein Flyer oder eine Karte mit QR-Code, der zur Aktivitätsseite führt, nicht zur Startseite.
• Ihr Boot, Ihr Kleinbus oder Ihr Abfahrtsort: derselbe QR-Code, für alle, die nach einer anderen Tour fragen oder mit Freunden wiederkommen.
• Das Ende jedes Ausflugs: der beste Moment, um um eine Google-Bewertung zu bitten und Ihre anderen Aktivitäten zu erwähnen.
• Ihre sozialen Netzwerke: der Link in der Profilbeschreibung, auf Ihre Website.
• Die Buchungsbestätigung per WhatsApp oder E-Mail: mit einem Link zu Ihren anderen Touren.

Ein Hinweis zur Vorsicht: Lesen Sie die Bedingungen jeder Plattform, denn manche schränken ein, was Sie einem Kunden sagen oder schicken dürfen, der über sie gebucht hat. Was Ihnen niemand nehmen kann: dass Ihre Website die beste Option für alle ist, die Sie über Ihren Namen suchen.

Zwei Wege, die Buchung einzurichten

• Buchung per WhatsApp. Der Kunde wählt Aktivität und Datum, schickt Ihnen eine vorausgefüllte Nachricht, und Sie bestätigen. Das ist am einfachsten und reicht, wenn Sie wenige Ausflüge am Tag anbieten. Genau das deckt der Plan Teide Esencial ab (195 € + 35 €/Monat): eine Website mit bis zu 5 Seiten auf Spanisch und Englisch, mit WhatsApp mit einem Tipp. Wenn Sie auch Deutsch brauchen, umfasst der Plan Teide Completo bis zu 3 Sprachen.
• Kalender mit freien Plätzen und Online-Zahlung. Der Kunde sieht, an welchen Tagen noch Plätze frei sind, zahlt per Karte und erhält sofort eine Bestätigung. Das lohnt sich, wenn Sie mehrere Ausflüge am Tag füllen oder viel im Voraus verkaufen. Das ist ein individuelles Projekt, ab 1.500 €.

WhatsApp oder Kalender mit Zahlung: so entscheiden Sie

Stellen Sie sich vor der Wahl diese Fragen:

• Wie viele Ausflüge bieten Sie am Tag an, mit wie vielen Plätzen? Bei ein oder zwei Ausflügen und kleinen Gruppen ist die Bestätigung von Hand machbar. Bei mehreren vollen Ausflügen steigt das Risiko, denselben Platz doppelt zu verkaufen.
• Können Sie schnell antworten, während Sie führen? Wenn Sie vier Stunden auf dem Boot sind, ohne aufs Handy zu schauen, hat der Kunde, der um zehn geschrieben hat, um elf vielleicht woanders gebucht.
• Verkaufen Sie Wochen im Voraus oder für morgen? Vorausverkauf passt besser zu Online-Zahlung und automatischer Bestätigung.
• Schaden Ihnen Kunden, die nicht erscheinen? Wenn ja, reduziert eine Anzahlung oder Vorauszahlung das Problem, und dafür brauchen Sie einen Zahlungsanbieter.
• In wie vielen Sprachen bestätigen Sie? Auch die Bestätigung muss in der Sprache des Kunden sein.

Wenn Sie mit WhatsApp beginnen, bereiten Sie die vorausgefüllte Nachricht so vor, dass Sie alles Nötige schon in der ersten Nachricht erhalten. Zum Beispiel: "Hallo, ich möchte [Aktivität] am [Datum] für [Anzahl Personen] buchen. Abholung in [Hotel oder Gegend]. Sprache: [Sprache]." So sparen Sie sich drei Nachrichten, um das Grundlegende zu erfragen.

Wenn Sie auf Online-Zahlung umsteigen, prüfen Sie, was das Kassieren kostet. Ein Rechenbeispiel mit runden Zahlen: ein Ausflug zu 60€ pro Person für eine Gruppe von 4, also 240€ insgesamt. Mit den von Stripe für Spanien veröffentlichten Standardgebühren (1,5% + 0,25€ pro Zahlung mit einer Standardkarte aus dem Europäischen Wirtschaftsraum und 2,5% + 0,25€ mit einer britischen Karte; Premiumkarten kosten etwas mehr) kostet das Kassieren dieser 240€ 3,85€ mit einer europäischen Standardkarte und 6,25€ mit einer britischen. Stripe ist nur ein Beispiel: Ihre Bank oder Ihr Kartenzahlungsanbieter hat eigene Tarife. Vergleichen Sie diese Kosten mit der Provision, die auf Ihrer Plattformabrechnung für eine gleiche Buchung steht.

Fehler, die den Kunden zurück zur Plattform schicken

• Eine einzige Seite "Ausflüge" mit allen Aktivitäten durcheinander, ohne eigene Seite für jede.
• "Preis auf Anfrage" oder ein "ab"-Preis, ohne zu sagen, was enthalten ist.
• Treffpunkt nur als Text, ohne Karte oder Link zu Google Maps.
• Stockfotos statt Ihrer echten Ausflüge.
• Maschinelle Übersetzung genau beim Praktischen: Treffpunkt, was mitzubringen ist und Stornierung.
• Google-Profil mit Link zur Plattform statt zu Ihrer Website.
• Veraltete Abfahrtszeiten auf der Website oder bei Google.
• WhatsApp erst am nächsten Tag beantworten.

Woran Sie erkennen, ob es funktioniert

Sie brauchen keine teuren Werkzeuge. Eine Tabelle mit einer Zeile pro Monat und einer Spalte pro Kanal reicht: jede Plattform, WhatsApp, Website, Telefon und Kunden ohne Reservierung. Wenn die vorausgefüllte WhatsApp-Nachricht von Ihrer Website aus gesendet wird, wissen Sie, woher jede Anfrage kommt.

Ein Rechenbeispiel mit runden Zahlen: Wenn Sie im Juli 100 Buchungen erhalten, 80 über Plattformen und 20 direkt, liegt Ihr Direktanteil bei 20%. Entscheidend ist keine magische Zahl, sondern dass dieser Anteil gegenüber demselben Monat des Vorjahres steigt. Juli mit November zu vergleichen, täuscht, weil die Saison alles verändert.

Ein Vier-Wochen-Plan

1. Woche 1: Schreiben Sie die Seite Ihres meistgebuchten Ausflugs mit den neun Punkten oben, einschließlich der Stornobedingungen.
2. Woche 2: echte Fotos Ihrer Ausflüge und eine Prüfung von Treffpunkt, Mitbringliste und Stornobedingungen durch Muttersprachler in jeder Sprache.
3. Woche 3: Google-Profil aktualisieren: Buchungslink zu Ihrer Website, Abfahrtszeiten, aktuelle Fotos und Antworten auf die letzten Bewertungen.
4. Woche 4: QR-Codes überall dort, wo man Sie bereits findet, eine vorausgefüllte WhatsApp-Nachricht und die Tabelle, um Buchungen nach Kanal zu erfassen.

Wo Sie anfangen

Nehmen Sie Ihren meistgebuchten Ausflug und schreiben Sie seine Seite mit den neun Punkten oben. Beantwortet diese Seite alles, hat ein Kunde, der Sie schon kennt, keinen Grund, zur Plattform zurückzukehren. Wenn ich mir Ihre aktuelle Website ansehen soll, fordern Sie eine kostenlose Analyse an oder schreiben Sie mir per WhatsApp, und ich sage Ihnen, was fehlt.

Häufige Fragen

Darf ich auf meiner Website günstiger verkaufen als bei GetYourGuide oder Viator?

Das hängt davon ab, was Ihr Vertrag mit der jeweiligen Plattform vorsieht; lesen Sie ihn also, bevor Sie Preise ändern. Wenn Sie den Preis lieber nicht anfassen, können Sie die Direktbuchung auf andere Weise besser machen: sofortige Bestätigung, direkter Kontakt mit Ihnen und klare Stornobedingungen.

Brauche ich von Anfang an einen Zahlungsanbieter?

Nein. Wenn Sie wenige Ausflüge am Tag anbieten und schnell antworten, funktioniert WhatsApp mit einer vorausgefüllten Nachricht. Der Schritt zum Kalender mit Zahlung lohnt sich, wenn Sie mehrere Ausflüge füllen, im Voraus verkaufen oder nicht erscheinende Kunden Sie Geld kosten.

Was passiert, wenn der Kunde selbst storniert?

Was Ihre Bedingungen vorsehen. Bei Freizeitaktivitäten mit festem Datum gilt das verbraucherrechtliche Widerrufsrecht nicht, also zählen Ihre Stornobedingungen. Formulieren Sie sie klar und zeigen Sie sie vor der Zahlung.

In welchen Sprachen muss die Website sein?

In denen Ihrer Kunden. Schauen Sie, woher die Menschen kommen, die bei Ihnen buchen, und beginnen Sie mit diesen Sprachen. Auf Teneriffa sind die Briten mit Abstand der größte ausländische Markt und die Deutschen der zweitgrößte; Zahlen und Quellen finden Sie im Artikel über mehrsprachige Websites für den Tourismus auf den Kanaren.