Si organizas excursiones en Tenerife, ya sea avistamiento de cetáceos, rutas por Anaga, subida al Teide o kayak en Los Gigantes, lo más probable es que buena parte de tus reservas llegue por plataformas como GetYourGuide, Viator o Civitatis. Te dan visibilidad, y eso tiene valor. Pero cada reserva que pasa por ellas paga una comisión, y ese cliente es más de la plataforma que tuyo.
Este artículo no va de dejar las plataformas. Va de qué tiene que tener tu propia web para que quien ya te ha encontrado (en Google Maps, en una reseña, en el folleto del hotel o porque un amigo le habló de ti) reserve contigo directamente.
Por qué merece la pena la reserva directa
- No pagas comisión por esa reserva. El porcentaje depende de tu contrato con cada plataforma: búscalo en tu último extracto y multiplícalo por las reservas de tu año.
- El contacto del cliente es tuyo. Puedes escribirle antes de la salida, avisarle si el mar obliga a cambiar de día y, si quiere, contarle tus otras rutas.
- Las condiciones las pones tú: cancelación, depósito, grupos, niños.
- La reseña puede ir a tu ficha de Google, que es lo que ve el próximo cliente cuando te busca por tu nombre.
Lo que tiene que responder la página de cada actividad
Quien reserva una excursión tiene siempre las mismas dudas. Si tu web no las resuelve, vuelve a la plataforma, donde sí están. Cada actividad necesita su propia página con:
- Qué se hace, paso a paso, con la duración real, incluida la recogida.
- Punto de encuentro con mapa y, si recoges en hoteles, en qué zonas.
- Qué incluye y qué no: transporte, guía, equipo, comida, entradas.
- Qué llevar y para quién es: nivel físico, edad mínima, si conviene tomar algo para el mareo en el barco, o llevar abrigo para el Teide aunque en la costa haga 25 grados.
- Idiomas del guía y tamaño del grupo.
- Política de cancelación, sobre todo por mal tiempo o mala mar: qué pasa con el dinero si se suspende.
- Precio por persona, visible, sin tener que escribir para preguntarlo.
- Fotos reales de tus salidas. El cliente quiere ver tu barco, tu guía y tu grupo, no una imagen de banco.
- Un botón claro para reservar, visible en el móvil sin tener que buscarlo.
El móvil manda
Mucha gente decide la excursión desde el móvil: en la tumbona, en la habitación del hotel, la noche antes. Si la página tarda en cargar o el botón de reservar queda escondido al final, el cliente abre la app de la plataforma y reserva ahí. Lo explico con más detalle en por qué cada segundo de carga cuesta reservas.
En el idioma de quien reserva
Si tus clientes son británicos, alemanes o nórdicos, la página de cada actividad tiene que estar en su idioma, y escrita para ellos, no pasada por un traductor automático. Un punto de encuentro mal traducido es un cliente perdido en el muelle. Escribí sobre esto en webs multiidioma para turismo en Canarias.
Que te encuentren por tu nombre
Antes de reservar directo, el cliente busca tu nombre en Google. Lo que ve primero es tu ficha de Google Business: categoría correcta, fotos recientes, horario de salidas, reseñas con respuesta y un enlace a tu web, no a una plataforma. Tienes todos los pasos en la guía de Google Business Profile para Tenerife.
Dos formas de montar la reserva
- Reserva por WhatsApp. El cliente elige actividad y fecha, te escribe con un mensaje ya rellenado y confirmas tú. Es lo más sencillo y basta si haces pocas salidas al día. Es lo que cubre el Plan Teide Esencial (195 € + 35 €/mes): web de hasta 5 páginas en español e inglés, con WhatsApp en un toque. Si también necesitas alemán, el Plan Teide Completo llega hasta 3 idiomas.
- Calendario con plazas y pago online. El cliente ve qué días quedan plazas, paga con tarjeta y recibe la confirmación al momento. Tiene sentido si llenas varias salidas al día o vendes con mucha antelación. Es un proyecto a medida, desde 1.500 €.
Por dónde empezar
Elige tu excursión más vendida y escribe su página con los nueve puntos de arriba. Si esa página responde a todo, el cliente que ya te conoce no tiene motivo para volver a la plataforma. Si quieres que revise tu web actual, pide una auditoría gratis o escríbeme por WhatsApp y te digo qué le falta.
